用戶幫助 用戶反饋系統
01.提示播放器版本過低或者未安裝,或只顯示黑屏或空白?
解決方法:
1、檢查網絡連接狀況,確認網絡連接正常.
2、再次刷新頁面,在播放器區域會出現FLASH官方版本升級和安裝的提示,并包含有下載鏈接的地址,這時請您點擊進入下載頁面,根據提示下載安裝即可。
3、愛奇藝高清使用Adobe Flash Player作為視頻播放器 立刻下載安裝最新版本Flash Player FireFox用戶官方下載
02.畫面卡,提示“連接不到服務器”或處于“正在連接到服務器”的提示狀態不動?
解決方法:
1、連接不上服務器可以嘗試向后拖動進度條。
2、檢查網絡連接狀況,確認網絡連接和網速是否正常。
3、當網速慢或者網絡連接不穩定的時候會出現畫面卡的情況,用戶可以升級帶寬,或者避開高峰期觀看視頻。
4、用戶也可以在播放器“清晰度”中選擇“流暢”,流暢的帶寬要求要比高清低。


5、檢查本機是否同時打開其他視頻頁面,是否運行下載程序,如:BT下載、其它P2P軟件的數據交流。建議關閉類似程序。
6、您的IP地址,或許正處于我們服務器布署的一個死角。請將您的IP地址提供給客服人員,我們會努力讓每一個人都能享受到流暢的視 頻服務。提交入口>>
03.觀看視頻(包括直播)有聲音但畫面停止,或圖像正常但無聲音?
解決方法(如圖操作):
1、在視頻播放器上右鍵 –點擊設置


2、將啟用硬件加速“對號”去掉


3、對號去掉后點擊關閉,修改完成
04.影片沒有聲音或聲音很小?
解決辦法:
有些影片受片源影響可能出現音量較小的情況,如上問題可能是由于廣告聲音過大,影片音量較小引起的感官反差;請您檢查并適當調節頁面播放器及本機的音量。當播放器音量鍵拖動到達100%時,可通過調節鍵盤“上行鍵、下行鍵”繼續調節音量。如圖內紅框所示:
05.版權受限是什么?為什么我會看不了?
愛奇藝所有的視頻都為正版內容,由于版權的原因,有些視頻只能在特定的區域能觀看。如果您的所在地IP不在某視頻的版權授權范圍內,就會導致您無法觀看該視頻。
06.只有圖像沒聲音,但可以播放電腦上mp3
可能有四種原因:
1、可能你的瀏覽器插件adobe flashplayer版本不是最新的,建議先升級。下載adobe flashplayer
注:在安裝flashplayer之前需要關閉所有網頁窗口,否則無法安裝成功。
2、如果你使用的是tt瀏覽器,請查看“工具-TT選項-智能屏蔽設置”,關閉禁止選項。




3、如果是ie瀏覽器,請查看“internet選項》高級》多媒體》播放網頁中的聲音”是否勾選。


4、聲卡驅動遇到故障,需要重新安裝。
下載聲卡驅動 下載萬能聲卡
感謝您仔細閱讀我們的幫助文檔,如果這些信息仍然不能幫助您解決問題, 請給我們的反饋
07.在線看視頻太卡,不能快進/倒退,拖動進度條無效 ?
建議可以嘗試以下方式改善在線播放效果:
1、清空緩存:ie瀏覽器菜單:工具-internet選項-刪除文件-刪除所有脫機內容-確定




2、暫停其它的下載活動,比如:BT下載、其它P2P軟件的數據交流。可以明顯提高視頻的流暢度。
3、您的IP地址,或許正處于我們服務器布署的一個死角。請將您情況反饋給我們,我們會努力讓每一個人都能享受到流暢的視頻服務。反饋入口>>
感謝您仔細閱讀我們的幫助文檔,如果這些信息仍然不能幫助您解決問題, 請給我們的反饋
08.全屏觀看時只有聲音,畫面顯示黑屏或卡住
先退出全屏,右鍵點擊播放器“設置-啟用硬件加速”,前面勾選去除。
09.超清是什么意思?我為什么看不了超清?
“超清”是愛奇藝提供的更清晰的觀看體驗,觀看“超清”需要網速超過2M以上。愛奇藝會有選擇的提供超清碼流,保證超清碼流的最佳觀看體驗。
10.我怎么才能連續觀看電視劇?
愛奇藝提供連續自動播放電視連續劇的強大功能,您在觀看下一集時不再需要手工點擊切換。不僅如此,愛奇藝會將為您自動跳過電視劇的片頭、片尾,免除您頻繁拖動進度條的困擾
11.怎么樣才能快速從上次看到的時間點繼續觀看?
“您的播放記錄”將記錄您上次觀看的視頻節目的名稱,以及您上次看到的時間點,點擊“繼續觀看”就能直接從觀看您上次停止的地方繼續觀看,免除您忘記集數、頻繁拖動進度條尋找上次看到哪兒的困擾。
12.如何選擇視頻片段?

1、拖動A選擇你想要分享片段的開始點,拖動B選擇你想要分享片段的結束點。因版權約定你分享的視頻只支持10分鐘以內。
2、點擊預覽查看你分享片段視頻效果。
3、點“下一步:立即分享”選擇你要分享的方式。如果你不想分享點擊“返回播發”繼續查看視頻。
13.如何分享視頻片段?
1、你可以一鍵轉發到以下擁有帳號的微博或社區,與好友分享你的視頻。

2、你可以復制“視頻地址”粘帖到“E-mail/msn/QQ”等通訊工具,與好友分享你的視頻。

3、如果你使用的博客或論壇中,編輯器中含有(音樂/視頻/flash)圖標則表示支持“FLASH地址”插入視頻。你可以復制 “flash地址”代碼插入到編輯器,通過博客或論壇分享你的視頻。

4、如果你使用的博客或論壇中,編輯器中含有(“顯示源代碼”、“切換到HTML源代碼編輯器”、“切換到代碼模式”)選項則表示支持“HTML代碼”插入視頻。你可以復制 “HTML代碼”代碼插入到編輯器,通過博客或論壇分享你的視頻。
14.不想看電視劇的片頭片尾怎么辦?
愛奇藝提供跳過片頭片尾的功能。當你發現的您觀看的視頻播放器進度條上出現兩個“綠點”時,把鼠標移上去,就會出現如下圖的浮出框,選中“跳過”即可。

跳過片頭片尾的設置對所有視頻都有效,不需要針對單集或是某部電視劇進行重復設置。提醒:暫時不是所有的電視劇都能設置此功能或是能跳過片頭片尾,還望諒解。
15.觀看時遇到雙畫面的情況怎么辦?
解決方法(如圖操作):
1、在視頻播放器上右鍵 –點擊設置


2、將啟用硬件加速“對號”去掉


3、對號去掉后點擊關閉,修改完成
16.播放記錄無法記錄怎么處理?
解決方法(如圖操作):
1、在視頻播放器上右鍵 –點擊設置


2、將“本地存儲”調至非零,建議100K


3、對號去掉后點擊關閉,修改完成
17.游戲頻道常見問題請點這里
18. 如何使用二維碼?
第一步,打開愛奇藝客戶端。沒有安裝?掃描下載。

第二步,點擊“我的”-掃一掃。對準視頻頁的二維碼圖標掃描,實現在手機端繼續觀看。還可以把喜歡的影片,截個二維碼圖,分享你的好朋友,一同分享。


19.電影分級的原因及標準是什么?
20.什么是愛奇藝認證?如何申請?
詳情請參閱//www.ppwpdi.tw/common/rz.html
21. 都能上傳哪些格式的視頻?
.avi/.flv/.f4v/.wmv/.wm/.asf/.rm/.rmvb/.ra/.ram/.mpg/.mpeg/.mpe/.vob/.dat/.mov/.3gp/.mp4/.mp4v/.m4v/.mkv/均可上傳。
22.一直上傳失敗?
您可以會因為以下兩種情況導致上傳視頻失敗:
用戶違禁: 如您違反《互聯網信息服務管理辦法》及《上傳服務條款》,您的視頻將不被我們采納進行公開發布。
上傳網絡異常: 請您在穩定的網絡環境下進行視頻上傳,如多次不成功,請您反饋給我們。
23.哪些視頻是被禁止發布的?
《互聯網信息服務管理辦法》所嚴禁的九類信息
(一)反對憲法所確定的基本原則的;
(二)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;
(三)損害國家榮譽和利益的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(五)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;
(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(九)含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

若您的視頻被屏蔽,屏蔽理由為:含有淫穢色情內容;含有網絡低俗內容;根據視聽管理規定處理;按照相關規定,限制傳播。
請注意:
不得上傳任何有違國家法律法規的視頻。
不得上傳具有色情內容的視頻。
不得上傳內容低俗,格調不高的視頻。
不得上傳具有色情誘導性內容的視頻。
不得在視頻畫面、詞曲,視頻標題、簡介和標簽等處出現任何具有低俗色情含義的字眼。
不得使用無意義、難于理解或帶有欺騙性質的內容作為視頻標題、標簽和簡介。

若您的視頻被屏蔽,屏蔽理由為:遭版權投訴。
請注意: 視頻中的畫面、詞曲等內容不得含有未經授權或遭相關版權方投訴的新聞資訊、影視、音樂、動漫、教育、體育等節目片段。
為保證視頻顯示效果,避免上傳含有其他網站水印的視頻。

若您的視頻被屏蔽,屏蔽理由為:涉嫌垃圾廣告、惡意推廣類內容;標題不規范。
請注意:
不得上傳含有垃圾廣告、惡意推廣、刷屏灌水類內容的視頻;
不要使用無意義、難于理解或帶有欺騙性質的內容作為視頻標題、標簽和簡介;
不得將廣告函件、促銷資料、 "垃圾郵件 "等,加以上載、張貼、發送電子郵件或以其他方式傳送。

若您的視頻被屏蔽,屏蔽理由為:轉碼失敗,黑屏、花屏。
請注意:若您的視頻轉碼失敗或者轉碼后顯示黑屏、花屏,請先修復源文件再嘗試上傳。

如發現視頻含有上述內容, 可將相關信息通過站內反饋通道反饋給我們。
24. 上傳視頻后您在哪里可以查看您的視頻?
可以到個人中心-我的上傳查看你的視頻。
25.如何能更快的上傳視頻?
建議您關閉電腦中的BT以及迅雷類軟件,保持您的網絡環境順暢,在這樣的條件下能保證您上傳視頻的穩定及高速。
26.上傳高清視頻有什么好處?
上傳高清視頻能幫助您的視頻在愛奇藝及PPS平臺得到更好的推薦,并且讓觀看您視頻的用戶能夠獲得更好的觀看體驗,增加視頻播放量、評論量以及分享量,讓您的視頻得到最大量的傳播。
27.如何更好的一次上傳多個視頻?
建議您下載安裝愛奇藝桌面軟件,支持斷點續傳,批量上傳等功能。立即下載PPS影音 立即下載愛奇藝視頻桌面版
28.視頻截圖是否一直都支持修改?
您可在視頻發布后的10天內修改視頻的截圖。
29.在視頻審核過程中,還能修改視頻相關的信息及內容嗎?
在視頻審核過程中,所有視頻相關的內容(包括視頻標題、視頻截圖、視頻標簽、視頻描述、視頻分類等信息)都不能修改。請等待視頻審核完成再修改。
30.如何安裝愛奇藝視頻TV版?
注:由于不同品牌的設備(電視、盒子)安裝軟件方式不同,故這里先提供一些比較常見的安裝方式,您需視自己的設備而定。
方法一:使用U盤安裝
1、將下載的apk文件拷貝到U盤,并將U盤插入您的電視\盒子。
2、在您的電視\盒子上打開“文件管理器”(如果沒有可在應用商店中下載),找到U盤中的愛奇藝視頻TV版文件并安裝。
注:只有一部分電視\盒子可用該方式。
方法二:使用OTG線安裝
1、將OTG線一端連接電腦,一端連接盒子或者電視,確保連接成功。
2、選擇一款手機助手軟件,即可安裝。
31.觀看時出現網絡或瀏覽器兼容性錯誤?
在觀看過程中,由于瀏覽器插件或廣告屏蔽插件造成廣告內容無法正常播放。請您關閉廣告屏蔽插件,或使用其他瀏覽器播放。
32.成為“最佳創藝人”并出現在原創頻道首頁推薦位置需要什么條件?
如果:
·你是知名度高的原創導演或團隊;
·你近期在愛奇藝上傳過人氣較強的作品,或近期成為話題人物;
·你經常在愛奇藝上傳優秀作品并獲得網友認可;
·你有膽量聯系原創頻道編輯自薦:QQ329634151;
我們就會考慮幫助你成為“最佳創藝人”
33.成為“明星粉絲團“并出現在粉絲頻道首頁推薦位置需要什么條件?
如果:
·你們的偶像是時下當紅明星;
·你們擁有對自家偶像的無限熱情;
·你們想宣傳偶像,將偶像魅力最大化;
·你們擁有很多現場飯拍以及行程追蹤等原創視頻;
·你們經常在愛奇藝上傳視頻并獲得網友認可;
·你們有膽量聯系粉絲頻道編輯自薦:QQ511399956
我們就會考慮幫助你們的團隊成為“明星粉絲團”
34.成為“啪啪奇達人”并出現在各頻道啪啪奇推薦位置需要什么條件?
我們想找到這樣的你——
-愛掌上拍攝,
-愛錄制視頻,
-愛上傳分享,
-最愛使用啪啪奇,
-只要你的視頻你能做主,
那么你就是我們心中的啪啪奇達人
請入QQ群:172146304,和我們敘舊!
35.我是網劇、原創節目、動畫短片制作者,想與愛奇藝做內容合作,如何加入?
可以加入愛奇藝合伙人計劃,詳情參照 //www.ppwpdi.tw/dv/iPartner.html
36.視頻上傳數達到上限該怎么辦?
獲取積分可提升您的上傳等級,等級提高,相應的最大上傳數增加
獲取積分方法:上傳視頻,或通過認證;
以下行為會扣取較多分數:1取消認證,2 視頻內容違法違規:虛假劇集,低俗色情,血腥暴力等內容;3 視頻出現非法廣告,廣電禁播及政治敏感內容。

感謝您仔細閱讀我們的幫助文檔,如果這些信息仍然不能幫助您解決問題, 請給我們反饋。

您遇到的問題也許在這里已經有解答了,找找看>>

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